Вы пишите в поддержку обращаться, а она не отвечает

Добрый день.
Подскажите, а на почту вообще не отвечать это нормально?
написал в поддержку уже несколько писем - тишина.
Дублирую тут.
скачал по андроид программу, поставил, демо. подключился, тест проходит. но при попытке работать - ошибки соединения.
что не так?